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第三季度消协解决投诉逾18万件 家用电器投诉居第一

2019-11-04 09:54:41

来源:荆门棋牌游戏市场监管报

发布者:智家网

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共阅4040次

  据统计,2019年第三季度全国消协组织共解决消费者投诉181,832件,为消费者挽回经济损失33,157万元,各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次,哪类事件投诉最多?

  投诉热点是什么?

  2019年第三季度全国消协组织投诉解决情况

  投诉基本情况

  投诉性质分析

  根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉69,827件,占总问题的29.57%;质量投诉57,952件,占投诉总量的24.54%;合同投诉38,542件,占比16.32%。

  售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。  

按投诉性质分类比例图

按投诉性质分类比例图

  商品和服务类别分析

  2019年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉103,219件。

  家用电子电器类共31,395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一;交通工具类投诉共16,949件,占商品投诉总量的16.42%,位居商品类投诉第二位;日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。  


商品大类投诉量图(单位:件)
商品大类投诉量图(单位:件)

  2019年第三季度,全国消协组织受理服务类投诉132,925件。

  互联网服务类投诉有41,322件,占服务类投诉总量的31.08%,位居服务类投诉第一;生活社会服务类投诉有30,145件,占服务类投诉22.68%,排名第二;教育培训类服务投诉共12,668件,占服务类投诉9.53%,排名第三;销售服务和电信服务位列第四和第五位。  

附:2019年第三季度受理投诉统计总表

投诉热点分析

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